مقرنا في المملكة المتحدة، لكننا نشحن إلى جميع أنحاء العالم، ونقوم بذلك منذ أكثر من عقد. مع تخفيف القيود في إنجلترا اليوم، قررنا مشاركة بعض القصص الشيقة حول ما شهدناه منذ بدء ظهور فيروس كورونا المستجد (سارس-كوف-2) وردود فعل المجتمعات عليه.
1. أصبح العالم مهووسًا بالكحول
تحتوي العديد من منتجاتنا على كحوليات. الكحول هو مجموعة واسعة من المواد الكيميائية التي تحتوي على مجموعة -OH مرتبطة بسلسلة هيدروكربونية. هناك أنواع عديدة من الكحوليات، لكنها عمومًا مذيبات جيدة، وقابلة للاشتعال، وسامة للفيروسات وأكباد الثدييات.
في أوائل عام ٢٠٢٠، شهدنا إقبالًا عالميًا على المواد المصنوعة من الكحول. توقف العديد من المصنّعين وتجار الجملة عن توريد الطلبات غير المتعاقد عليها، وبدأوا في تصنيع معقمات الأيدي وبخاخات التعقيم بأنفسهم، ولكن مع الأسف، بفارق سعر كبير. في مرحلة ما، كنا على وشك نفاد المواد الخام التي كنا نستخدمها. لم أفكر مطلقًا في أن استمرارية الإمداد تشكل تهديدًا للأعمال.
المملكة المتحدة الأخيرة تقرير حكومي يُظهر التقرير أيضًا بعض الاتجاهات المثيرة للاهتمام في زيادة مشتريات المستهلكين من الكحول. إلا أن المنتجات الكحولية المذكورة هنا لم تُستخدَم في مقابض الأبواب، أو عبوات أمازون، أو أسطح العمل، بل في بطون الناس. كما يُسلِّط التقرير الضوء على ازدياد الأمراض والوفيات المرتبطة بالكحول؛ فعلى سبيل المثال، يُفضِّل اختيار ما يُناسب احتياجاته:
"كانت معدلات وفيات أمراض الكبد الكحولية في ديسمبر 2020 أعلى بنسبة 58.1% من الشهر الأساسي المقابل (11.7 لكل 100000 نسمة مقارنة بـ 7.4)"
إذا كانت عمليات الإغلاق أو القيود أو الخوف أو العزلة قد تسببت في زيادة شربك، فيرجى فحص نفسك وطلب المساعدة إذا كنت بحاجة إليها.
2. كان الناس يتوقون إلى روائح الهواء الطلق
بعد إعادتهم إلى منازلهم، رغب الناس في استنشاق عبير الطبيعة. وما إن بدأت دول أوروبا وأمريكا الشمالية بتطبيق القيود، حتى شهدنا زيادة كبيرة في الطلب على المنتجات التالية:
- العشب المقطوع الطازج رذاذ الغرفة
- وَردَة بخاخات الغرف و ناشرات القصب
- نسيم البحر - وخاصة كموزع للروائح
- الصنوبر معطر الغرفة - مفاجئ، حيث أن هذا عادة ما يكون أكثر شعبية في الجزء الأخير من العام.
رافقت هذه الزيادات انخفاض في شعبية روائح الطعام خلال الإغلاق الأول في المملكة المتحدة. ولعل السبب في ذلك يعود إلى امتلاء منازل الناس برائحة كعكات الإجازة والخبز المنزلي (هل تذكرون نفاد الدقيق والخميرة من المتاجر الكبرى؟).
شهدت مبيعاتنا من معطرات السيارات الجديدة وبخاخات الجلود ارتفاعًا مستمرًا. وهذا أمرٌ مُفاجئ، إذ يُفضّل استخدام هذين المنتجين في السيارات، ونُدرك أن الناس كانوا يستخدمون سياراتهم بشكل أقل.
3. طلبات أقل، قيمة طلب أعلى
لقد تأثرنا ماليًا بالقيود بشكل عام. مع ذلك، لا نلجأ إلى تعبئة جميع أنواع نماذج القروض والمطالبات. هذا ليس أسلوب إدارة شركة "سينسوري ديسيشنز".
ومن الجدير بالذكر أننا شهدنا زيادة في متوسط قيمة الطلب، مع توسع توزيع قيم الطلبات لتشمل بعض الطلبات الكبيرة جدًا التي تم تسليمها إلى عناوين سكنية وتجارية في جميع أنحاء العالم.
مع استعداد الشركات لإعادة فتح منشآتها، يبدو أنها تعيد تقييم كيفية تعاملها مع عملائها (الذين قد يرتدون الكمامات أو لا يرتدونها). لقد لاحظنا اهتمامًا متزايدًا من خلال طلبات أكبر من المطاعم ومراكز اللياقة البدنية ووكلاء العقارات. نظامنا الآلي القابل للبرمجة آلة الرائحة لقد حظيت بشعبية كبيرة بين الشركات التي ترغب في الانخراط في التسويق الشمي وربما حتى إخفاء الروائح غير اللطيفة للمطهرات والمعقمات.
4.خدمات التوصيل والتوصيل - كل شيء ممكن
شهدت عمليات شركات الشحن السريع تغييراتٍ غريبة منذ أوائل عام ٢٠٢٠. وقد تفاقمت هذه التغييرات، بالطبع، بسبب تعديلاتٍ في الجمارك نتيجةً لخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. لقد تمكنا من إرسال الطلبات دون أي تأخير، ولكن بعض الطلبات (وليس جميعها على الإطلاق) استغرقت وقتًا أطول من اللازم (أحيانًا) لتصل إلى العملاء.
إلى حد ما، نشك في وجود عامل "عزلة كوفيد-19" في الاقتصاد عمومًا: إذا حدث أي خلل، يُمكن دائمًا "إلقاء اللوم على كوفيد". مع ذلك، شهدت بعض شركات التوصيل ابتكارات مثيرة للاهتمام، حيث واجهت زيادة هائلة في الطلب.
أدى نقص السفر الجوي للركاب عمومًا إلى سرعة قياسية في عبور الحدود القارية، مع أن تأخيرات الجمارك قد تُفاقم هذه السرعة. نشتري زجاجات الألومنيوم من الصين، وعادةً ما تستغرق أسبوعين للوصول إلى بواباتنا. في خضم الإغلاق الأول، رأيناها تصل في غضون ثلاثة أيام. كلا، لم تأتِ الزجاجات من ووهان.
5. روبوتات أمازون - أو سياسات الروبوتات
جادل البعض بأن أمازون كانت بطيئة في اتخاذ إجراءات صارمة ضد ممارسات التلاعب بالأسعار على سلع متنوعة، بدءًا من ورق التواليت، وطلاء المستحلب، و- نعم - جل وبخاخات الكحول. وعندما اتخذت إجراءات صارمة، كان ذلك قاسيًا وصاحبه بعض الأضرار الجانبية. لقد تلقينا تحذيرات خاطئة بشأن أسعارنا (نحن نصنع منتجاتنا بأنفسنا، ونمتلك علامتنا التجارية، ولم نغير أي أسعار خلال فترة الإغلاق!)، كما شهدنا أيضًا إزالة أمازون لبعض من أشهر منتجاتنا بحجة أنها مبيدات حشرية، وهي ليست كذلك، ولا ندّعي ذلك. لم نتمكن من إعادة منتجاتنا الشهيرة إلى أمازون، ومع ذلك، فإن العديد من عملائنا الدائمين يزورون موقعنا الإلكتروني بدلاً من ذلك، ونحن ممتنون لولائهم.
نتطلع إلى الأمام
لقد أجرينا بعض التغييرات الطفيفة على طرق تخزين وتوزيع المنتجات، وأعدنا توزيع أعمالنا على شركات شحن مختلفة، لكن أعمالنا لم تتغير جذريًا. سنواصل تلبية الطلب المتزايد من عملائنا من الشركات، ولدينا بعض المنتجات الجديدة قيد التطوير.